Покупки в магазині THE ICON не відносяться до класу спонтанних через високий середній чек.

25% користувачів до покупки відвідують сайт більше 12 разів. Щоб уточнити кількість відвідувань до транзакції, ми скористалися Google Api, і побачили, що медіанне значення відвідувань сайту перед здійсненням конверсії — 4. Простіше кажучи, користувачі найчастіше заходять 4 рази перед здійсненням покупки. При цьому аналізуючи шляхи конверсії, було помічено 16,7% відвідувачів, які до конверсії заходять на сайт понад 20 разів. Це постійні клієнти концепт-стору. У попередній період таких користувачів сайту було 24% за меншої загальної кількості конверсій. З чого випливає, що кількість нових клієнтів і загальна кількість транзакцій збільшилася зі збереженням відсотка постійних покупців, як і було зазначено з метою співпраці з проектом.

На графіці нижче показаний приріст за кількістю прямих та асоційованих конверсій, а також обсягом доходу. Окрему увагу варто приділити асоційованим конверсіям, аналізуючи ефективність роботи таргетованої реклами. Кількість асоційованих конверсій із соціальних мереж, найчастіше, більша, ніж прямих. Це пов’язано з тим, що таргет у соціальних мережах є важливим каналом для “підігріву” аудиторії, прямого дотику до неї та зміцнення лояльності до бренду. Особливо метрика асоційованих конверсій важлива при довгому циклі угоди або довгому шляху конверсії, як у нашому випадку.

Знімати показники впізнаваності бренду вирішили за кількома метриками сторінки Facebook та самого сайту. По сайту робили виміри вхідного трафіку і дивилися на співвідношення нових користувачів, що повернулися. По сторінці Facebook орієнтувалися на зростання кількості передплатників та рівня залучення аудиторії.

За рік роботи ми отримали такі результати:

• кількість передплатників сторінки Facebook збільшилася на 52%,
• рівень залучення аудиторії на сторінці Facebook зріс на 155%,
• трафік на сайт збільшився на 178%,
• кількість користувачів, що повернулися, змінилася з 18,7% на 20,9%.

За рік роботи було створено стабільне зростання передплатників та позначок “Подобається” сторінці, що свідчить про інтерес зібраної аудиторії до бренду. Такі користувачі поводяться активно, і це сприятливо позначається на охопленні та ціні за рекламний клік, тому що залучення є одним із важливих факторів при запуску реклами.

Поговоримо про впізнаваність бренду та залучення аудиторії до контенту компанії. Перед початком нашої співпраці з таргетованої реклами компанія THE ICON звернулася до нас із запитом на створення контент-стратегії для Facebook та Instagram. У підготовленій контент-стратегії ми дали аналіз ніші, яку займає клієнт, аналіз прямих конкурентів, портрети цільової аудиторії, рекомендований tone-of-voice, рубрикатор з прикладами публікацій під кожну рубрику, приклад контент-плану на місяць і рекомендовані метрики щодо відстеження ефективності контент- маркетингу бренду. Таким чином, бренд THE ICON зі свого боку робив якісний, релевантний для цільової аудиторії органічний контент. Ми ж, у свою чергу, запускали певні пости у просування на різні сегменти аудиторій, а також скористалися рекламним інструментом Facebook для просування самої сторінки магазину на цьому майданчику. Ці дії почали робити з листопада 2019 року. Дуже чітко видно старт просування публікацій та самої сторінки на скріншоті зі статистики нижче:

Тепер про таргетовану рекламу. Перед стартом робіт було проведено аудит рекламного облікового запису. Попередні підрядники налаштовували рекламні кампанії з метою “Трафік” та оптимізацію під кліки. Для e-commerce проекту найкращою стратегією є запуск рекламних кампаній з цілями “Конверсії” та “Продаж товарів з каталогу” та оптимізацією під фінансові показники. Запуск кампаній з цією метою дає можливість алгоритму Facebook Ads навчитися і знайти для ваших цілей потрібну аудиторію. Саме в нашому випадку, такою аудиторією були люди:

• з високим рівнем доходу,
• що віддають перевагу товарам преміум-сегменту,
• залучені онлайн-покупці,
• у пошуку нових магазинів на території України з оригіналами світових брендів.

Наступним кроком необхідно визначити найефективнішу подію конверсії для конкретного рекламного облікового запису. Після кількох місяців тестування та аналізу показників було вирішено використати у стратегії просування магазину THE ICON подію конверсії “Додавання товару в кошик”, а не “Покупка”. При рівних витратах були отримані кращі результати оптимізації під “Додавання в кошик”, ніж під “Покупка”.

Концепт-стор THE ICON має послугу примірки вдома з присутністю штатного стиліста-консультанта. Оплата при цьому відбувається за фактом отримання та примірки замовлених товарів. За статистикою Facebook Ads за звітний період, у середньому з 13 доданих до кошика товарів купується 1. Більшість покупців одягу, взуття та аксесуарів преміум-сегменту ретельно та вдумливо підходять до оновлення свого гардеробу та образу загалом. Виходячи з цієї інформації та результатів тестування рекламних кампаній, ми отримуємо більше ефективності завдяки залученню аудиторії, яка віддає перевагу оригінальним брендовим товарам і з великою ймовірністю додасть товар до кошика.